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客岁初，海尔集团首席推广官周云杰的自媒体账号下，一条用户留言激发关注：“念念要儿童和大东谈主衣着分开洗。”这条需求很快被推送到研发团队。两个月后，Leader三桶洗衣机上市，两天预售破裂5万台，单型号最终销量超40万台，成为中国度电史上的标识性爆款。这个故事，也加快了海尔智家AI直播中心在武汉的落地。

自客岁4月起，海尔先后在武汉江汉区越秀国金中心6楼到11楼部署163个直播间，吸纳超1000名主播和运营东谈主员，及时盯着直播间里荒芜的数据。在这里，每一个要津词、每一次发问，齐可能成为下一款居品的起始。

4月8日，走进海尔智家AI直播中心，大屏上升沉泄露着各直播间的互动数、驳倒数和AI分析恶果。“咱们不再靠教学‘猜’需求，而是用AI和数据‘算’需求。”海尔智家AI直播中心业务运营总监刘方说。

客岁11月，系统在直播间捕捉到高频词“装置”“支架”。团队进一步分析发现，用户信得过温煦的是“是否包装置、是否配挂架”。而那时大大批电视出厂标配支架，但用户广阔选定挂墙装置，两者存在错位。随后，海尔作出调动，将电视出厂标配改为挂架，带动平台电视份额进步约5个百分点。

海尔为何自建AI直播中心？夙昔，海尔直播业务多外包，企业虽能看到销量，却难以完满掌执用户破费俗例和全经由响应。如今，海尔智家正加快从To B向To C转型。“每个直播间背后，齐有一个鲜美的用户。他的一言一滑、选拔和喜好，齐是咱们最念念要的数据。”刘方说，系统可及时响欺诈户响应，快速调动居品和作事。

海尔选拔武汉，主要看中本钱和东谈主才两大上风。当地同等水平主播的东谈主力本钱约为杭州的七成；同期，武汉高校宽广，每年毕业生数目巨大，成为要紧东谈主才库。现在团队已从十几东谈主彭胀到1000多东谈主，二期录用后将达到1500余东谈主。中心不仅作事海尔智家本人业务，还向制造、物流、售后等子公司赋能。

在这座AI直播中心里，期间更动随地可见。评测直播间中，责任主谈主员会现场拆解居品，让网友直不雅看到里面结构；两台空调也可在交流条目下及时比拼耗电量和出风口温度。通过AR、VR期间，不雅众能“识破”居品里面参数。还有户外格调直播间、宠物专场直播间，以及引入滑轨拍摄、画中画、AI东谈主脸识别跟踪等期间，让直播更专科、更直不雅。

现在，海尔智家AI直播中心真东谈主直播时长约10万小时，数字东谈主直播时长约3万小时。刘方暗示，团队使用的是“数字克隆东谈主”，形象、声息、语言俗例致使肢体语言齐复刻自真东谈主主播，不雅众很难分辩真伪。畴昔，跟着AR、VR和数字孪生期间进一步欺诈，用户足不窥户就能像在实体店通常拉开雪柜门、操作洗衣机。

湖北日报全媒记者 张倩倩 杨千帆 通信员 兰子君 姚雨泽

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